Rückerstattungsrichtlinie

Diese freiwillige Richtlinie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Technisch fehlgeschlagene AI-Antworten

Eine AI-Antwort wird nur dann endgültig vom Guthaben abgezogen, wenn sie vollständig und erfolgreich erzeugt wurde. Bei Zeitüberschreitung, Systemfehler, Sicherheitsablehnung, leerer Ausgabe oder abgebrochener Provider-Anfrage wird die Reservierung automatisch freigegeben und das Guthaben zurückgebucht.

Erstattungen für Guthabenpakete

Nicht verbrauchtes, entgeltlich erworbenes Guthaben prüfen wir auf Anfrage im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts und unserer freiwilligen Kulanz. Vollständig gelieferte und bereits verbrauchte AI-Antworten werden grundsätzlich nicht freiwillig erstattet, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

Antrag stellen

Bitte senden Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Bestellnummer und eine kurze Begründung an [email protected]. Entscheidungen und Guthabenänderungen werden serverseitig protokolliert und nicht allein durch eine Browser-Weiterleitung ausgelöst.

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Stand: 6. August 2026